Oteldeki hizmetler arasında konferans odası, açık havuz ve 24 saat resepsiyon bulunmaktadır. Otelin sevecen personeli Kandy şehrindeki aktivite ve reservasyonlarınızı organize etmenin yanısıa restoranlar konusunda da önerilerde bulunabilmektedirler. Tesis bebek bakımı / çocuk hizmetleri, iş merkezi ve çamaşır hizmeti hizmeti de vermektdir. Tesiste otopark bulunmaktadır ve istenirse havaalanı servisi ayarlanabilmektedir. Otelin bahçesi rahatlamak için olağanüstü bir ortam sunmaktadır.

Chaaya Citadel Kandy bünyesinde bulunan tüm odalar klimalıdır ve TV, kablo / uydu TV ve kasa ile donatılmıştır. Her bir oda ücretsiz tuvalet malzemeleri, çay/kahve makinası ve mini bar bulundurmaktadır. Banyolarda saç kurutma makinası ve duş mevcuttur.

Her gün otelde kahvaltı bulunmaktadır. Konuklar barda bulunan soğuk içkinin tadını çıkartabilirler.

Chaaya Citadel Kandy Trinity College, St. Anthony's College ve Sri Rahula College Kandy gibi merkezlere 5 dakika sürüş mesafesinde ve British Garrison Cemetery, Dharmaraja College ve Ceylon Tea Museum gibi merkezlere ise arabayla 10 dakikadan daha az mesafededir. Royal Palace Park ve Kandy Lake gibi merkezler arabayla sadece 5 dakika uzaklıktadır. Otel, Teaching Hospital Kandy gibi merkezlere 20 dakikadan daha az yürüme mesafesindedir. Kandy kasaba merkezi 10 dakikalık sürüş uzaklığındadır. Otelin içinde hediyelik eşya dükkanı bulunmaktadır.